Cómo un banco estabilizó su plataforma PAM con Netdata Cybersecurity

Esta una historia común en el mundo de la ciberseguridad: una organización invierte una parte significativa de su presupuesto en la tecnología líder del Cuadrante Mágico. La implementación inicial se completa, el proveedor se retira y, de repente, el equipo interno se queda solo al volante de un "Ferrari" que no sabe cómo manejar.

En poco tiempo, lo que prometía ser la solución definitiva se convierte en un dolor de cabeza operativo. Esto fue exactamente lo que le ocurrió a una de las instituciones financieras más importantes de Latinoamérica con su estrategia de Gestión de Accesos Privilegiados (PAM).

El riesgo oculto de un PAM no gestionado

Este cliente del sector financiero había adquirido CyberArk (la plataforma líder del mercado) en su modalidad on-premise para facilitar el control de sus identidades críticas, tanto de usuarios internos como de terceros. Sin embargo, la realidad operativa era insostenible:

• Fallas constantes: la rotación automática de contraseñas fallaba repetidamente, bloqueando el acceso a aplicaciones internas críticas para el negocio.
• Obsolescencia silenciosa: los componentes y servidores estaban desactualizados por falta de una gestión proactiva.
• Alerta roja regulatoria: la inestabilidad de la plataforma ya había provocado indisponibilidades, lo que en el sector financiero se traduce inmediatamente en riesgos económicos y posibles sanciones regulatorias.

La empresa no necesitaba comprar una herramienta nueva; necesitaba desesperadamente un salvavidas operativo.

De la reacción transaccional al soporte estratégico

El mercado tradicional de soporte de TI suele funcionar bajo la regla de "abre un ticket y espera tu turno". Pero cuando una entidad financiera tiene caído su sistema de accesos privilegiados, el reloj de arena avanza mucho más rápido.

Cuando Netdata fue contactado en medio de esta crisis operativa, decidimos cambiar las reglas del juego: no esperamos a que se firmara una orden de compra para actuar.

Nuestro equipo de expertos intervino de inmediato, demostrando que el verdadero valor de un partner no está en revender licencias, sino en el acompañamiento consultivo.

En tiempo récord logramos estabilizar la plataforma, actualizar los componentes críticos y, lo más importante, devolverle la confianza al equipo de TI.

¿Cómo Netdata transformó el caos en resiliencia?

El recorrido de este cliente, desde tener una plataforma inestable hasta automatizar por completo sus políticas de seguridad, está lleno de lecciones valiosas para cualquier líder de tecnología.

Hemos documentado el paso a paso de este rescate operativo en nuestro Caso de éxito Financiero. En este documento gratuito descubrirás:

1. Cuál fue el diagnóstico técnico exacto que revirtió la crisis.
2. Cómo se logró garantizar la trazabilidad sin intervención manual.
3. El testimonio directo del cliente sobre el impacto de pasar de un "proveedor de soporte" a un verdadero "Customer Success Partner".

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